Как добиться от персонала качественной работы, уважения начальства и гордости за свое рабочее место? Эту совою головную боль работодатель перекладывает (и надо сказать с большой надеждой перекладывает) на психолога.

И здесь мы рассмотрим рекомендации по повышению уровня мотивации. Это простые и действенные методы.

• Внимание к человеку. Ведь каждый сотрудник – прежде всего человек. У него есть семья, хобби, предпочтения во всех сферах жизни. Интерес начальника к его личной жизни, которая кажется вроде бы не связанной с работой непосредственно, это то, что повышает человека в его собственных глазах. Соответственно, меняется в лучшую сторону отношение к начальству. А успешный в личной жизни человек – это и эффективный работник. Отсутствие у человека других интересов, кроме профессиональных – это один из признаков трудоголизма (что в Японии и США уже приравнивают к заболеваниям).


• Каждый работник должен уметь самостоятельно измерять свою производительность труда. Для этого его надо обеспечить четкими критериями и нормами, возможностью самому создавать измерительные шкалы своей успешности.


• Мотивация требует постоянного измерения. Не возможно управлять тем, что нельзя хоть как-то измерить.


• Нельзя мотивировать всех одной, даже самой хорошей программой. У каждого должна быть найдена своя «кнопка». Современный рынок диктует необходимость индивидуального подхода. Воспитание «в коллективе и через коллектив» ушло с эпохой военного коммунизма. И лучше, если человек сам в рамках коллективного проекта будет выбирать себе цели, сам ставить задачи, и отвечать за их решение. Это практически не возможно в коллективах с жесткой структурой, но в группах, формируемых по проектному принципу, работает очень эффективно.


• Сотрудники должны знать о результатах смежников и иметь четкое представление о темпах и качестве своей работы. На каждом рабочем месте должна быть информация о целях и степени их сроках их достижения.


• Система поощрений, как моральных, так и материальных должна быть понятной всем членам коллектива. Если поощрения не привязаны к достижениям, причем к реальным достижениям конкретного работника за конкретный период времени, то ничего кроме цинизма и неуважения к начальнику это не даст. Лучше лишний раз объяснить людям, принципы по которым распределяются поощрения и то, каким образом это должно стимулировать коллективный результат. Мнение работников в этом вопросе игнорировать просто не допустимо. Это ведь их мы мотивируем, а не себя!


• Обязательно надо продумывать и планировать взаимодействие работников с управленцами различных уровней. Люди должны видеть, что их проблемы и результаты их работы важны, они должны быть как минимум услышаны теми, кто принимает решения на всех уровнях власти в организации. Это так же повышает мотивацию через повышение уровня самооценки.


• Выслушать рядовых работников важно не только для повышения их самоуважения, но и потому, что часто они могут подсказать простые решения сложных проблем. Надо только уметь спрашивать и хотеть повысить эффективность. А «снизу» все гораздо виднее: и что мешает, и как исправить. И затраты на реализацию или минимальные, или вообще нулевые.


• Очень сильный мотиватор – обучение. На повышение квалификации, курсы надо направлять только тех, кто показал хорошие результаты в работе. При этом сам работник должен принимать активное участие в выборе тематики и формы обучения.


• Важно постоянно отслеживать, к какой степени подходит сотруднику содержание выполняемой им работы. Часто незначительное изменения условий или содержания задания дают хороший эффект в уровне мотивации, а значит эффективности, ну и в конечном итоге прибыльности всего предприятия.


• Практика показала, что небольшие частые поощрения гораздо эффективнее крупных, но редких. Люди чувствую динамику, внимание руководства и акцент постепенно переходит на повышение эффективности и не на поощрения.

Как много вокруг нас лжецов: профессиональные лжецы (аферисты, врачеватели, гадалки) и лжецы - любители, их профессиональная деятельность не полностью построена на обмане. Да что там, даже самые честные люди периодически врут.

Конечно, ложь бывает разная. Одно дело соврать человеку с благой целью (повысить его самооценку, сказав, что его статья очень понравилась), совсем другое дело обманом получить какие-либо материальные ценности или моральные выгоды.

Исследования наших и зарубежных ученых показали, что и мужчины и женщины врут одинаково часть. Правда для женщин побудительным мотивом чаще выступает комфорт собеседника, а для мужчин - показать в более выгодном свете себя.

Если человек - профессиональный лжец, то он может обмануть даже самую современную технику. Так полиграфологи, проводя свои опросы, анализируют изменения глубины и частоты дыхания, потоотделения, пульса и давления крови. При этом они очень тщательно подбирают задаваемые вопросы и сортируют их в определенной последовательности. Но даже у полиграфа есть недостатки.

Основные недостатки полиграфа:

1. по данным Американской ассоциации полиграфологов, полиграф позволяет выявить ложь только в 80% случаев;


2. полиграф на деловой встрече - это из области юмора.

Исследователь лжи в частной и деловой жизни ДеПауло, признает после многих лет своих экспериментов и опросов, что совершенно надежных способов выявления лжи не существует.

Но даже очень хорошо подготовленные и тренированные лжецы периодически выдают себя. Бывший сотрудник ФБР, Джо Наварро, написавший на основе своего большого опыта книгу "Громче слов", выделяет три периода, когда лжец может себя выдать:

• в тот момент, когда он впервые слышит вопрос;


• когда он анализирует заданный ему вопрос;


• когда он отвечает.

При этом надо обратить внимание на следующие моменты:

1. Когда человек говорит правду, он чаще всего держится прямо, голова его поднята. Лгущий человек зачастую изгибается, скрещивает руки и ноги.


2. Из-за подсознательного желания отгородится, отодвинуться от своей лжи, люди склонны часто в придуманных историях использовать местоимения "ты", "вы", "они". Местоимения первого лица они используют гораздо реже.


3. Правдивая информация часто сопровождается ритмичной жестикуляцией, усиливающий смысл сказанного. Если человек лжет или что-то скрывает, то он ограничивает и пытается контролировать свои жесты.


4. Еще одна группа признаков, по которым профессионала распознать не возможно, но простого человека часто выдают именно они. Это бегающие глаза, ерзание на стуле, покраснение кожи лица, дыхание становится более частым и тяжелым, голос выше обычного.


5. Часто лгущий человек отвечает уклончиво, предваряя свой ответ словами "честно говоря..." или "говоря по правде..."


6. По телефону люди лгут чаще. Нет визуального контакта и телефонные переговоры редко фиксируются. То есть, шансов быть пойманным у лжеца меньше.


7. Часто лжецов ловят на том, что придумав достаточно правдоподобную историю, они не до конца продумывают ее детали. Поэтому, особо важные сведения надо перепроверять, уточняя вроде бы не существенные подробности рассказов.


8. Профессор Эдинбургского университета Робин Ликли экспериментально установил, что паузы в рассказе, содержащем ложную информацию несколько больше, чем в рассказе правдивом.


9. Лгущий человек обычно замкнут, насторожен, постоянно настороже.


10. Правдивая история, может быть дополнена пропущенными деталями, что-то может быть уточнено. Если история вымышленная, то человек ее рассказывающий не соглашается признать даже небольшие, пустяковые неточности и ошибки в своем повествовании.


11. Изменения в обычной манере говорить то же часть признак вранья. Если человек обычно выдавливает из себя фразы с большими интервалами, а потом вдруг начинает говорить быстро, то это уже повод усомниться в его искренности.


12. Улыбка одними губами, без использования других мышц лица говорит о неискренней радости, а возможно и об общей неискренности собеседника.

В прошлом быть лидером означало быть впереди: занимать первое место по продажам, самую высокую должность или набрать наибольшее количество голосов. Мы живем в новом мире, где понятие лидерства меняется. Эрик Хеллманн (Eric Hellmann), управляющий директор компании Falconbury, руководитель программы Fast-Track MBA предложил ряд признаков «нового лидерства».

Их достаточно много. Вот главные из них:

1. Лидерство не существует в отрыве от людей.

Лидерство подразумевает не только управление системами, объемами продаж, оборудованием и показателями. Лидерство подразумевает и степень самореализации, степень улучшения качества жизни окружающих. Нам также необходим новый критерий для измерения успеха в достижении поставленных целей. Оснований вроде прибыли или валового внутреннего продукта уже недостаточно.

2. Быть лидером — значит управлять собой.

Лидер ставит перед собой цель и достигает ее. Он не оглядывается на других. У него есть свои осознанные планы и цели.

3. Лидерство неразрывно связано с внутренней мотивацией.

Военная, командная модель устарела и не дает прежней эффективности. Она все еще широко распространена. Эту модель постепенно сменяет подход, основанный на обучении и раскрытии индивидуальных способностей и предпочтений. Это гораздо более эффективно в плане повышения удовлетворения от работы и повышения производительности труда.

4. Лидер стремится к вершинам и осознает свои недостатки.

Он способен "держать удар" и снова начинать с нуля, проанализировав ситуацию заново. В ходе изучения ста компаний - лидеров рынка, которыми управляют их основатели, выяснилось, что предприниматели как минимум семь раз потерпели неудачу, прежде чем им улыбнулся успех. В поражении нет ничего недостойного — если вы вновь поднимаетесь на ноги.

5. Лидерство связано с изменениями.

Наш мир постоянно меняется. Многие изменения являются кардинальными, и приносят боль и разочарования тем, кто к ним не может адаптироваться. И человек может жить, проклиная все эти изменения, жалуясь на невезение и надеясь, что все опять вернется на прежние места. Но человек может и изменить себя. Лидер - это человек, готовый периодически анализировать свою жизненную ситуацию. Анализ помогает понять, что именно в жизни едет не так, как хотелось бы, что необходимо изменить в первую очередь.

6. Лидер обладает уверенностью.

С одной стороны, мир сегодня крайне не стабилен. И эта нестабильность будет увеличиваться. С другой - все перемены люди воспринимают настороженно: как бы не было еще хуже. Поэтому для стремления к переменам важна уверенность, что все изменения - к лучшему. Необходимо не бояться выделиться из толпы, открыто выразить свои взгляды.

7. Лидер обладает запасом энергии.

Энергию люди берут из своего внутреннего мира. Если этот мир позитивен, то энергии много. Энергию дает вера в то, что завтра будет лучше, чем сегодня, что все, что не делается, все только к лучшему. Именно внутренняя энергия лидера заражает коллег, подчиненных и клиентов. Именно это формирует дух компании, семьи, страны. Помните: энергичность заразительна. Ваше обращение со своими сотрудниками перекинется на их обращение с клиентами и коллегами.

8. Лидер создает положительный опыт.

Когда мы себя уважаем, чувствуем сильными и способными на новые свершения - мы становимся реально сильнее. Любые положительные изменения (даже если они не значительны) повышают наши жизненные силы, делают нас спонтанными, живыми. В конце концов это ведь наш личный выбор - прозябать или жить полной и радостной жизнью.

9. Лидерство — это создание результатов.

Люди часто говорят о своих планах. Политики любят рассуждать о том, как сделать нашу жизнь лучше, комфортней и безопасней. Предприниматели рассуждают о повышении нормы прибыли и укреплении командного духа коллектива. Многие анализируют возможность выигрыша в лотерею...

Планирование необходимо. Но останавливаться на нем нельзя. Истинный лидер воплощает мечты в планы, а планы в реальные дела. Это воплощение в исполнении современного лидера окрашено любовью к людям. Он не достигает целей любой ценой. Прежде всего он думает о людях. Без этого достижение целей удовлетворяет потребности физические, но оставляет душевную пустоту, которая обесценивает любые, самые грандиозные победы.

10. Лидер борется со страхом и укрепляет надежду.

Стабильность в наше время становится все более недостижимым идеалом для большинства стран и народов. Все меньше уверенности в будущем. А эта неуверенность связана со страхом потери работы, уровня жизни, и прочих привычных благ. Это уменьшает доверие к переменам и повышает сопротивление любым изменениям в обществе. Поэтому то, как происходит внедрение необходимых изменений не менее важно, чем результат этих изменений.

ВЫВОД:

Одни из вас преуспели в одной конкретной области. Другие сильны во многих областях. Помните: вовсе необязательно во всем быть первым. Если вы обладаете вышеперечисленными качествами, успех вам гарантирован.